Mooie spreuken verzameld door David Pinto

april 6th, 2012

Ik vind ze zeer treffend, en u?

 

Sri Chinmoy
Yesterday I was clever, therefore I wanted to change the world.
Today I am wise, therefore I am changing myself.

Pascal
La vérité n’est bonne que pour les pensants.
(De waarheid is goed alleen voor de ‘Denkers’).

Chinees spreekwoord
Wie zichzelf en anderen kent, slaagt in al wat hij onderneemt.

Aristoteles, Ethica Nicomache
Het is makkelijk genoeg om kwaad te worden. Maar kwaad zijn op de juiste persoon, in de juiste mate, op de juiste tijd, om de juiste reden en op de juiste manier, dat is niet makkelijk.

Chinees spreekwoord
Ingeslikte tranen worden bitter.

Rob Vreeken
Een wetenschappelijk model moet de complexe werkelijkheid reduceren tot hoofdlijnen.

Japans spreekwoord
Eén afbeelding is duizend woorden waard.

Pestalozzi
Wat niemand zoekt, wordt zelden gevonden.

Chinees gezegde
Ook een reis van duizend mijlen, begint met een eerste stap.

Bromelia’s en water geven: top down!

februari 21st, 2012

15 februari struinde ik bij Tuincentrum Overvecht rond om na valentijn iets fleurigs voor mijn lieve vrouw te kopen. Bloemen zijn tijdig en ik investeer liever in iets blijvends kleurigs.

Blijft die bloeien, vroeg ik de ijverige plantenverzorger?

Jazeker meneer was zijn antwoord. De bromelia blijft bloeien. En wanneer u hem water geeft, doe dat dan boven, zodat de bloem water krijgt, wat doorsijpelt naar de aarde.

Zo groeit die het beste.

Nou dank je wel voor je advies, daar kan ik mee thuiskomen.

Daarom zei ik het ook.

Louis, een adviseur die je goed helpt en bij wie je graag terugkomt. Ze bestaan nog.

Autoverkopers, ze leren het noooooooit

februari 18th, 2012

Een vriend had een afspraak voor een proefrit, maar er kwam iets tussen dus de autoshowroom gebeld met de tijdelijk trieste boodschap.

Van uitstel hoeft immers geen afstel te komen.

Hij belde en zei dat hij de afspraak wilde afzeggen en rekende natuurlijk op enige teleurstelling aan de kant van de verkoper en meteen het voorstel om een nieuwe datum te prikken.


Niets van dat alles: nog voor hij zijn zin had afgemaakt zei de ‘verkoper’, prima meneer, hij is bij deze uit de agenda. Goedemiddag.

Tja, met dit soort verkopers blijven ze een populair onderwerp op verjaardagen en verkooptrainingen hoe je het vak van verkoper niet uitoefent.

 

Aegon en efficiëntie: nog een lange weg te gaan

februari 15th, 2012

Gisteren kregen we ‘enige’ post van Aegon. Zes enveloppen om precies te zijn met gelijke inhoud.

Alle gericht aan mijn vrouw en aan mij, dus alle op hetzelfde adres.

Het zal vast een zeer diepe reden hebben, het blijft verbazend dat de enveloppen dichtplak automaat niet een klein beetje kan combineren.

 

Scheelt ons allen pensioen.

Idee meneer Aegon?

Pathé zegt tabee

februari 5th, 2012

Gezellig met z’n vieren naar Nova Zembla die draait in Pathé Delft. Kaartjes gereserveerd en deze konden worden opgehaald en betaald aan de kassa.

10 minuten voor aanvang meldden wij ons bij de kassa en de zaterdag hulp zoekt verwoed naar onze tickets voor een gezellige avond.

Ik kan ze niet vinden verzucht hij dus … helaas kunt u niet naar binnen!

Wat voor oplossing heb je voor ons probeer ik hem en zijn carrière een kans te geven?

Niks vervolgt hij: we zijn uitverkocht. En u dient gereserveerde kaartjes minimaal een half uur van te voren af te halen. Dat is ons niet gezegd. Ja hoor, dat zeggen we altijd erbij. Dhuss.

Nou zeggen wij, haal dan je manager, laat die maar met een oplossing komen. Bart S., eveneens een jeugdigerd, bleek nog meer onvermurwbaar. Geen kaartjes geen toegang en ons idee om ons in een andere zaal met een andere film in elk geval iets van een bioscoop gevoel te geven, strandde op een vele malen herhaald nee.

Zijn baas was onbereikbaar dus gevieren bliezen wij de aftocht. Wat een afknapper.

Hoe eenvoudig had Bart S. het kunnen oplossen:

  1. Beetje begrip tonen en meeveren: Dames, heren, heel vervelend dat het zo gelopen is.
  2. Uitleg geven: u begrijpt dat kaartjes tijdig moeten worden afgehaald omdat het wel voorkomt dat men helemaal niet komt
  3. U zegt dat u dat niet verteld is.
  4. Oplossing: kan ik u toch een gezellige avond geven door u nu gratis toegang tot een andere film te geven (waar nog ruim plaats is en die toch niet geheel vol wordt, kost ze dus niks).
  5. Fijne avond en tot zondag wanneer u Nova Zembla komt kijken, ik zorg persoonlijk voor uw kaartjes!

Jammer en onbegrijpelijk in een tijd dat klantvriendelijkheid super belangrijk is. Managers van Pathé, zorg er eens voor dat jullie mensen weten hoe het hoort en geef hen mandaat zaken goed te regelen.

Webshop training: maak uw internet winkel tot een klantgericht feest

februari 4th, 2012

Uw webshop of webwinkel is zo opgezet dat klanten online bestellen.

  • Toch willen veel klanten ‘even’ iemand aan de lijn om een ‘paar’ vragen te stellen, zo’n gesprek kan teveel van de verkooptijd in beslag nemen.
  • Of er is iets misgegaan en de klant heeft een klacht, stuurt een @ die wij vervolgens gaan beantwoorden waarop weer een klant @ komt.
  • B2b vereist overtuigende gesprekstechnieken om te kunnen concurreren met fysieke bedrijven.
  • Of er staan vervelende reviews op trustpilot waar wel wat aan gedaan moet worden, hoe voer je zo’n gesprek?webshop training richmondtraining

Herkenbaar?

  • Hoe gaan uw medewerkers hier effectief mee om?
  • In hoeverre zijn zij in staat klanten kort en bondig te woord te staan?
  • Weten zij klachten zo op te vangen dat uw klanten achteraf meer tevreden zijn?
  • Kunnen zij een klager omzetten in een ambassadeur en 5 groene sterren ‘creeëren’?
  • Kunnen zij onderscheidende b2b gesprekken voeren?
  • Zijn zij in staat productvragen om te zetten in bestellingen?

De communicatie en verkooptrainingen voor medewerkers voor b2c en b2b van webshops en webwinkels zijn geheel afgestemd op de werkwijze van uw webshop en zorgen dat uw medewerkers uw klanten:

  • vriendelijk helpen
  • professioneel te woord staan
  • goed en adequaat voorlichten
  • zorgen dat zij sneller de bestellingen plaatsen.

Meer weten over de webshop training? Kijk hier verder »».

 

Specsavers blijken geldsavers

september 17th, 2011

Als 50-plusser krijgen je ogen steeds meer plus behoefte. Een leesbrilletje is een stuk gemakkelijker dan alles op steeds ontoereikender armlengte te moeten lezen.

Je beeldscherm staat op een vaste afstand en daar schijn je een computerbril voor te hebben.

Dus hebben mijn vrouw en ik gezellig vrijdag-middag-winkelend de lokale brillenboer bezocht. De uitstraling met heel veel monturen stemde ons blij. Hier gaan we slagen.

Drie verkopers stonden op rij en op mijn goedemiddag klonk een goedemiddag terug. Stap één was gezet.

Op mijn vraag wat is nou precies een computerbril zei de oudste verkoper “een bril met vierkante glazen” en alle drie brulden het uit. Ook de jongste, die dacht waarschijnlijk aan zijn carrière.

Stilte.

Stap 2, intern zuchtte ik om deze ongekende flauwiteit en vroeg begripvol, wat maakt zo’n bril anders dan een gewone bril.

“Tja, iets grotere kijkafstand dan een leesbril”.

Stilte.

Stap 3, en wat kost zo’n bril nou? We hebben ze vanaf € 29.50.

Stilte. Oorverdovend.

Zoveel commercieel onbenul en onwil een klant te willen helpen werd mij teveel en wij verlieten deze volkomen passieve adviseurs/verkopers, die zichzelf waarschijnlijk geweldig vinden.

Hoe gemakkelijk had het anders kunnen gaan”

Op mijn vraag wat is nou precies een computerbril een korte uitleg en vervolgens voorgesteld, meneer zullen wij samen kijken welke bril voor u het meest geschikt is.

Vervolgens een paar vragen stellen, zoals wat is uw kijkafstand, hoeveel uur per dag werkt u met de computer enz.

Daarna wat metingen doen, wat monturen laten zien en vragen welk montuur ik het mooist vind.

Geheid had ik gekocht.

Nu niet, vandaar geldsavers.

Haring en soft ijs: een lastige combi

juli 28th, 2011

Kennelijk wilde het buitenlandse paar wel haring eten maar niet aan de staart. Dus was de jeugdige dame boetserend bezig de haring te snijden en vervolgens op een kartonnetje te draperen. Het haringvet droop langs haar vingers. Kort afgeveegd, afgerekend en wij mochten het zeggen.

Wat ik vermoedde deed zij ook: het eerste hoorntje pakje ze met haar haring-geld-vingers. Dhuss.

Ach vroeg ik vriendelijk, zou je een nieuw hoorntje met een papiertje willen pakken, anders komt er zo’n haringsmaak aan.

Er ging een lichtje bij haar branden, oh zo, ja.

Ze ging haar handen wassen en wij kregen twee heerlijke soft ijsjes. Zonder haringsmaak.

Haar ego had wellicht toch een deukje opgelopen, want het wisselgeld kreeg ik zonder oogcontact met een “kijkeensaan” aangeboden.

Horeca, ze leren het nooit. Gelukkig maakte het ijs veel goed.

Gamma: flop en top in 5 minuten

juli 28th, 2011

Aan een wat oudere grijzende verkoper vroeg ik waar de WC brillen te vinden zijn.

Hij keek wat verveeld in mijn richting, wees naar een aantal paden en zei:  ”ergens daar”.

Ik kan ze niet vinden, wilt u ze voor mij aanwijzen vroeg ik.

“Tja, dan moet ik ook gaan zoeken, verzuchtte hij.”.

Afijn, hij ging ook zoeken, en na ze gevonden te hebben, kwam er, na mijn bedankje, een moeizaam “tot uw dienst uit.”.

De kassa jongen hielp ons met een lach. Na het scannen van onze klantenkaart volgde geen korting. Dus ik vroeg hem nogmaals te willen scannen. Met een nog grotere lach schoot hij een spervuur van rood licht op onze kaart af. “Helaas” zei hij.

Flop en top in 5 minuten. Gelukkig voor Gamma de top als laatste. Want dat blijft hangen.

Solliciteren voor échte vrouwen en échte mannen: proactief anderen vóór zijn.

mei 15th, 2011

In het artikel Solliciteren en sollicitatie tips beschreef ik een aantal essentiële en effectieve sollicitatie technieken, die bewezen hebben te werken. Wanneer de sollicitant reageert op een personeels advertentie.

Gisteren sprak ik een afstudeerder en een helaas al wat langere werkeloze. De laatste, Jos, solliciteert zich een ongeluk, belt vaak maar is boven de 50. In ons land niet echt een pré.

De afstudeerder Yury, vertelde mij dat in zijn branche niet zoveel personeelsadvertenties zijn. Dus hoe moet hij een baan vinden?

Speciaal voor mensen die hun toekomst zelf willen bepalen de volgende aanpak, die lef en moed vereist en je kansen op je droombaan aanzienlijk vergroot.

  1. Zoek 10 organisaties waar je echt graag wilt werken (maak het jezelf niet te makkelijk en te afhankelijk).
  2. Omschrijf de functie die je daar wilt gaan vervullen.
  3. Schrijf minimaal 7 redenen op waarom jij geknipt bent voor deze job.
  4. Zoek uit wie binnen die 10 organisaties de verantwoordelijke manager is (niet in eerste instantie iemand van P&O). Maak gebruik van de sociale media om namen te achterhalen.
  5. Bel met de organisatie en vertel aan de contactpersoon wie je bent, wat je sterke kanten zijn en dat je graag een gesprek met hem of haar wilt.
  6. Wanneer er geen vakature is, vraag het @-adres en mail je CV.
  7. Indien wel maak dan nu een afspraak, gekoppeld aan verzending van je CV (dus niet op een ‘Stuur je CV maar.” dit ook doen en zo het initiatief uit handen geven).
  8. Bevestig je afspraak per mail.
  9. Voor de overige stappen, zie Solliciteren en sollicitatie tips

Heb je vragen, bel me. Wedden dat je al na drie telefoontjes een afspraak hebt. Volhouders komen er altijd. Altijd.

 

Aan alle Yury’s en Jossen van Nederland: succes, Tom Richmond