Na een bijeenkomst wilden wij gezellig een hapje eten bij een Indisch restaurant. In alle rust met een smakelijk culinair hoogstandje napraten.
Tenminste, dat hoopten wij. Want uit het plafond jeremieerde een zeer indringende ‘zangeres’. Even gevraagd aan de dienstdoende dame of de muziek of uit of zeer zacht kon. Terwijl zij mijn Duveltje letterlijk in mijn glas kwakte, waarbij zoals we allen weten het tot rust gekomen gist heftig wakker schrikt op weg naar mijn hoofdpijn, vroeg ik haar voor de tweede maal over de muziek.
Een niveau hoger kwam met de mededeling dat de muziek ivm andere gasten (één ouder echtpaar) echt niet zachter kon. Dhuss.
Wij besloten elders onze magen te vullen. Terwijl wij wegliepen, ging de eigenaar de trap op en liet een dikke 150 euro zijn pand verlaten. Zonder een woord of excuus.
Solliciteren is voor velen een op voorhand kansloos en zich eindeloos herhalend proces.
Advertenties doorkijken, (liefst) standaard brief met idem CV opsturen en afwachten. Je wordt er niet vrolijk(er) van.
Met onderstaande tips verhoog je je kans drastisch en wordt het ineens leuk.
1. Bel altijd van te voren op en stel een aantal slimme vragen
2. Verzend de brief persoonlijk geadresseerd
3. Refereer aan het telefoongesprek
4. Herhaal kort de wensen en eisen die gesteld worden
5. Geef aan waarom jij de geschikte kandidaat bent en sluit daarbij aan aan de eisen die men stelt
6. Stel zelf een volgend contactmoment voor, waarbij jij het initiatief neemt
7. Schrijf enthousiast en positief
Vandaag met m’n vrouw op pad geweest voor een nieuwe droger. Je zou dus zeggen dat we zeer interessant zouden zijn voor verkopers. Man en vrouw samen, dus in verkooptermen de DMU compleet en duidelijk op zoek.
U raadt het al: het was bedroevend. Of je wordt niet begroet, of je hoort het aloude “Kan ik misschien helpen of kijkt u liever even rond?”. Een verkoper vertelde spontaan wat over het openen van de deur.
In een zaak werden we echter snel aangesproken. Prettige vent, stelde een paar vragen en wist waar hij het over had. Hij stelde zelfs een verkapte afsluitvraag aan mijn vrouw: “Welke spreekt u het meest aan?” Chapeau.
Het prijsgesprek ging hem wat minder af: binnen drie minuten ging er bijna 10% af. Ach ja, hij zal gedacht hebben, het is vrijdagmiddag en deze wil ik schrijven! Geef hem eens ongelijk.
Wat het meest opvalt is dat er absoluut niet (dus bij geen enkele zaak) afgesloten wordt en een eventuele aankoop geheel van de klant moet uitgaan. En die kijkt graag altijd “Nog even verder …”.
Heren dames commercieel directeur van de bekende ‘witgoeders’: WORD WAKKER EN DOE ER WAT AAN JULLIE LATEN HANDEL LIGGEN!
Als u me belt wil ik nog wel meer vertellen (015-2576515).
U kent ze natuurlijk ook, die beroemde en vaak klakkeloos overgenomen communicatie percentages van Albert Mehrabian. Die doen vermoeden dat het er niet toe doet wat u zegt, als uw stem maar goed is en u er overtuigend bij staat en bij kijkt.
Dit is mijn interpretatie en uitleg.
Wanneer uw boodschap uitsluitend een Emotionele is, kloppen die percentages aardig.
Wilt u echter een inhoudelijke (Ratio) boodschap overdragen, zorg er dan voor dat de:
inhoud meer dan goed is, dan heb je 7% te pakken, zorg vervolgens voor
ondersteunend en congruent stemgebruik (38% erbij) en tot slot voor
mimiek, gebaren en lichaamshouding die ook congruent zijn aan uw boodschap (55% erbij).
Een compliment is voor de geest wat de zon is voor onze huid. Je voelt je beter, gewaardeerd en kan er weer beter tegenaan.
Kennelijk realiseren weinigen van ons dit, want uit onderzoek blijkt dat we op een vreemde en niet effectieve manier complimenten geven:
22 %
aan leidinggevenden
72 %
aan directe collega’s
6 %
aan wie je leiding geeft
Gemiste kansen dus voor managers die hun medewerkers willen inspireren.
Temeer wanneer je je realiseert dat kritiek 2,5 keer harder aankomt dan een compliment. Dus met éénkritische opmerking kan de motivatie al op -2,5 staan en zul je minimaal 3 complimenten moeten maken om de ander weer positief gestemd te krijgen.
Anders gezegd: complimenten motiveren en versterken mensen in hun handelen en creëren de mogelijkheid voor verbetertips (kritiek).
Wat is een goed compliment?
Maak het persoonlijk door de naam te noemen van betrokkene. De grootste beloning voor de ontvanger is het horen van haar/zijn naam.
Gebruik de ‘ik-vorm’: “Ik zie dat je …” of “Ik vind dat je …”.
Benoem het gedrag, maak het specifiek en leg uit wat je goed vindt.
Houd het kort en overdrijf niet. Liever meerdere kleine dan een zeer uitgebreide.
Eindig met een (open) vraag, dan valt het minder op en heb je meteen een gesprek.
Het is aan u om een gemeend compliment te maken door gerichte aandacht.
